Hệ thống

Hỗ trợ

/dashboard/support

Màn hình /dashboard/support trong hệ thống. Ảnh chụp tự động, cập nhật cùng giao diện.

Các bước làm

Phiếu chưa có người phụ trách hiện đầu danh sách.

Gán cho mình để người khác không xử lý trùng.

Trả lời khách, hoặc ghi chú nội bộ mà khách không thấy.

Sau khi đã xử lý xong.

Hộp thoại hiện ra sau khi bấm nút thêm mới. Dữ liệu thật trong ảnh đã được làm mờ.

Quyết định phiếu vào hàng đợi của nhóm nào. Chọn sai thì phiếu nằm chờ ở nhóm không xử lý được.

Kỹ thuật: Lỗi phần mềm, máy POS không chạy, in không ra.
Thanh toán: Tiền không về, đối soát lệch, hoàn tiền.
Tài khoản: Quên mật khẩu, sai phân quyền, khoá tài khoản.
Yêu cầu tính năng: Đề xuất thêm chức năng. Không phải sự cố, sẽ không xử lý gấp.
Khác: Chỉ dùng khi thật sự không thuộc bốn nhóm trên.

Đặt đúng mức, đừng để mọi phiếu đều Khẩn cấp — khi đó không còn gì là khẩn cấp.

Thấp: Bất tiện nhưng vẫn làm việc được.
Trung bình: Ảnh hưởng công việc nhưng có cách làm vòng.
Cao: Một phần nghiệp vụ dừng lại, chưa có cách vòng.
Khẩn cấp: Không bán được hàng, hoặc đang mất tiền. Chỉ dùng cho đúng hai trường hợp này.